Темата на магистърската теза не е избрана случайно – от една страна заради лидерството на дружеството Параходство Българско Речно Плаване АД, на разглеждания пазар на услуги, от друга – фактът, че е налице повече от 75 години постоянство на пазара и непрекъснато усъвършенстване на фирмата на фона на постоянна конкуренция и променяща се конюнктура на пазара. ...

които да отразяват взаимодействието между клиента и персонала на фирмата, ...