 |
|
Курсова работа
Управление на качеството на човешките ресурси в производствена фирма „Петър Петров” според изискванията на Международен стандарт за качество ISO 9001:2000
2006 г.
Съдържание
1. Обща характеристика на състоянието на качеството по продуктовата листа на фирмата
2. Анализ на принципите за осигуряване на качеството във фирмата.
3. Анализ на принципите за контрол на качеството и осигуряване на контрола
4. Анализ на принципите за организиране на подобрение по качеството
5. Основни загуби от лошо качество и причините за тях
6. Система по качеството ISO 9001:2000
7. Качество и иновации. Групи и екипи по качеството
1. Обща характеристика на състоянието на качеството по продуктовата листа на фирмата
Сертифицирането на фирмите в България е важно условие за отварянето на страната към европейския и световен пазар. То позволява на производителите да предложат своите продукти на външния пазар, да представят на своите партньори гаранция за качеството и сигурността на доставките си в конкуренция с останалите производители. Чрез сертифицирана система за управление на качеството фирмите стават конкуренти и на чуждестранните търговци и инвеститори, които също предлагат продукти с гарантирано качество на българския пазар. Тенденцията за хармонизиране на българското законодателство с европейското в процесите за присъединяването ни към Европа също поставят по-високи изисквания към доставчиците на материали за обществените поръчки и търгове.
...................................................
Производствена фирма ПЕТЪР ПЕТРОВ през 1993 година започва работа в град София с екип от чуждестранни мениджъри. Целта е да се привлекат нови клиенти, да се придаде на продуктите по-съвременния вид и не на последно място да се подобрят технологиите за производство на българско кисело мляко.
Фирмената политика предвижда в бъдеще масово навлизане на продуктите с марка “Петров”, като целта е всеки потребител да избере нещо за себе си от предлаганите продукти.
.........................................................
3. Анализ на принципите за контрол на качеството и осигуряване на контрола
ПОЛИТИКАТА по УПРАВЛЕНИЕТО НА ФИРМАТА Е НАСОЧЕНА КЪМ ОСЪЗНАТО ВИСОКО КАЧЕСТВО В ДЕЙНОСТТА НА ВСЕКИ, ЗА ПЪЛНО УДОВЛЕТВОРЯВАНЕ ИЗИСКВАНИЯТА НА КЛИЕНТИТЕ С КАЧЕСТВЕНО ПРОИЗВОДСТВО, ОТГОВАРЯЩО НА НАЦИОНАЛНОТО ЗАКОНОДАТЕЛСТВО, ПРИ ОСИГУРЕНИ БЕЗОПАСНИ И ЗДРАВОСЛОВНИ УСЛОВИЯ НА ТРУД И ОПАЗВАНЕ НА ОКОЛНАТА СРЕДА.
В този смисъл, Ръководството на производствена фирма “Петър Петров” АД провежда активна и целенасочена политика в следните направления:
1. Качество в работата
• Осигуряване приоритет на качеството в дейността на всички звена на производствена фирма “Петър Петров” АД и поставяне на качеството на извършваното производство и пълното съответствие с нормативните изисквания в основата на всички пазарни и функционални стратегии и планове. Съществува постоянен стремеж за прилагане на най-новите материали и технологии в производствената практика;
.............................................
Анализът и оценката на принципите за подобрение на качеството могат да се обобщят в следните направления.
• Периодичен анализ и оценка на постигнатите резултати от повишаване на качеството на производство и системен контрол за изпълнението на поставените задачи във всички звена на фирмата;
• Анализ на провежданите мерки за осигуряване на здравословни и безопасни условия на труд и опазване на околната среда и оценка за тяхната ефективност/резултатност;
• Осигуряване на постоянно подобрение на дейността на производствена фирма ПЕТЪР ПЕТРОВ, чрез вземане на решения и набелязване на нови цели, основани на постигнатите до момента резултати;
• усъвършенстване на технологичните управленски процеси, свързани с управление на качеството на продуктите и услугите, осигуряване на здравословни и безопасни условия на труд и опазване на околната среда.
........................................................
6. Система по качеството ISO 9001:2000
Фирма, изпълнител на проекта за създаване на система за управление на качеството на трудовите ресурси: “ISOsystemPlus” ЕООД град София.
Продължителност на процеса на внедряване на проекта: една година, която включва сървърно обслужване на програма за управление на поръчките и клиентите във всички клонове на компанията; обучение на персонала относно качеството на обслужване на клиентите; обучение на ръководството относно организационно-управленската стратегия; внедряване на единна организационно-управленска стратегия.
Стойност на проекта: първа част (софтуерно осигуряване на системата по ISO 9001:2000) – 800 000; втора част – обучение и тренинг на служителите и ръководството на отделите – 60 000 евро; трета част – внедряване на единна организационно-управленска стратегия – 50 000 евро. Обща стойност на проекта – 910 000 евро.
..................................................
9. Основни изводи и препоръки
Дейността по формирането на човешките ресурси са насочени като цяло към създаване на система от интелектуална дейност, ангажирана по отговорен и стойностен начин с целите и стратегията на организацията. Фирмената политика относно човешкия потенциал отчита принципните изисквания, както на конкретни дейности, така и на обективни фактори: пазар на труда, трудово и социално законодателство, държавна политика на заетостта и регулиране пазара на труда, синдикални организации, медийно присъствие и т. н.
................................................................
ИЗПОЛЗВАНА ЛИТЕРАТУРА
1. Александров, К. – Мениджмънт на организации и предприятия, С, ИК “Лиа”, 1995.
2. Андреева, М. – Управление на персонала, В, ИК “Галактика”, 1995
3. Армстронг, М.- Управление на човешките ресурси, Б, “Делфинпрес”, 1993, с. 76;
4. Бояджиев, Д., Мениджмънт на човешките ресурси
5. Тенденции и възможности за участие на българските производствени фирми в инвестиционния процес в България”, Доклад на инж. Симеон Пешов – председател на Българска производствена камара
6. Данни, предоставени от фирмата.
7. www.riskeng.bg/riskweb/QualityProgram-bg.html
8. www.tugab.bg/bgiq/ - 20k
9. www.ads-consult.com/pagebg.php?P=28&SP=32 - 62k
10. www.suis.bg/ - 23k
......................................................................
Темата е изготвена 2006 г.
Ключови думи:
качество – управление, принципи за контрол, организиране подобрение, загуби; човешките ресурси; производствена фирма; международен стандарт за качество ISO 9001:2000
]]>
