 |
|
УНИВЕРСИТЕТ ЗА НАЦИОНАЛНО И
СВЕТОВНО СТОПАНСТВО
КУРСОВ ПРОЕКТ
на тема:
„Анализ
на комуникационната политика на
ТБ
ДСК АД”
2009 г.
СЪДЪРЖАНИЕ:
1. Представяне на “Банка ДСК” АД.
3. Комуникационна политика на ДСК АД.
5. Стимулиране на банковите продажби на ДСК АД.
.................................................................................................................................................
2. Сегментиране на пазара.
Фокусът на ТБ „ДСК” АД е насочен към три бизнес
сегмента:
-
Глобални клиентски взаимоотношения (Multinational companies):
международни компании, глобални клиенти на Банката, които са
представени на българския пазар.
-
Публичен сектор (Public companies):
Правителството на Република България, неговите институции и агенции, както и
държавните предприятия.
-
Големи местни компании (Large local companies):
частни български предприятия с успешен бизнес, както и организации с идеална
цел.
От
средата на миналата година Банка ДСК осъществи два съвместни проекта с екипа на
ТАУРУС Консултантс – вътрешнофирмени обучения, чиито цели бяха успешно
постигнати. Двата проекта доведоха до изграждането и усъвършенстването на
знания и умения сред персонала на банката за прилагане на основните методи и
принципи за успешни продажби, клиентско ориентирано поведение и водене на
преговори и изграждане на ефективен екип. Проектите се осъществиха във връзка с
цялостния процес на развитие на нашата банка. В двата проекта взеха участие 45
души, служители на банката.
…………………………………………………………………………..............
3. Комуникационна политика на ДСК АД.
Популяризирането
на сделките с масовата клиентела е по-успешно чрез емоционалната реклама. Тя
създава повече прозрачност, изостряйки вниманието на клиентите към “съчетанието
от име, послание и приложение”. По отношение ползването на единични и / или
стандартизирани продукти или пакети, разширяването на представите и познанията
на клиентите за тях или пък изясняването на техните функции е възможно, но само
в ограничени рамки. Целите на рационалната реклама биха могли да се достигнат
посредством използването на други маркетингови инструменти - напр. личните
продажби или компютърната поща. По такъв начин би могло да се направи косвена
реклама за цялата банка: пакетът от услуги е уникален, нашите конкуренти не
могат да го подбират, следователно ние Ви гарантираме в най-голяма степен един
широк и наситен асортимент. В случая имиджът, който се изгражда, приема
функцията на “покривна” конструкция, под която е подслонен атрактивния профил
на банката, съпоставян с този на конкурента[1].
В
сферата на институционалното банкиране нещата стоят по-различно. Тук рекламата
би могла да отстъпи място на отделни, понятни послания. Комплексната материя на
институционалното банкиране предопределя краткото време, което остава за
проучване на рекламния материал. Банките предприемат информационни кампании и популяризиране
на услугите си в тази сфера с помощта на специализирани издания /публикации/,
предназначени към съответните целеви групи. Така у тях остават рационални, но и
емоционални разбирания и асоциации относно демонстрираната компетентност на
банковия мениджмънт - не само априори, но и де факто. Това всъщност е нейната
комуникативна цел.
Солидната
фирмена и институционална клиентела на ДСК АД може да бъде привързана към
дадена банка - лидер, но в същото време да ползва различни други канали за
информационно осведомяване. Следователно тук рекламата играе подчинена роля в
сравнение с тази, отнасяща се към практиката на дребното банкиране.
Комуникацията се осъществява предимно при контактите на фирмата със
специализиран банков мениджър - консултант, във финансовата преса и посредством
инструментариума на връзките с обществеността[2].
На
практика връзките на ДСК АД с нейните основни клиенти се осъществяват под
формата на комуникационен микс, т.е. посредством комбинираното използване на 4
основни маркетингови инструмента:
-
рекламата;
-
връзките с обществеността;
-
стимулирането на продажбите;
-
личните продажби;
……………………………………………………………………………………
Използвана литература
1.
Вачков, Ст., „Същност на банковото дело”, Варна, 2000 г.;
2.
Заутер, В., „Основи на банковото дело, том 1”, „Делфин прес”,
Бургас 1994 г.;
3.
Костова, Н., „Диагностика на търговските банки”, София, 2004 г.;
4.
Меразчиев, В, Г., Баташки, ”Банково счетоводство”, Свищов2002
г.
5.
Меразчиев, В., „Банково посредничество (счетоводни аспекти)”,
Свищов, 2006 г.;
6.
Меразчиев, В., и др., „Банков надзор”, Свищов, 2005 г.;
7.
Меразчиев, В., Г., Баташки, Г., „Отчитане на
външнотърговските сделки”, Свищов.
8.
Панева, Л., „Контокорентния кредит като източник на оборотни
средства”, сп. „Банки, инвестиции, пазари”, кюн. 2/2000 г.;
9.
www.dsk.bg
……………………………………………………………………………………
Темата е изготвена
2009 г.
Най-новата
информация е от 2007 г.
Ключови думи: анализ,
комуникационна политика, стратегия, ДСК АД, връзки с обществеността, банкови
продажби, лични продажби, сегментиране на пазара, проучвания
]]>
