Съвременният стопански туризъм е сложна вероятностно - икономическа система, имаща за обект човека и условията, в които протича отдихът. В отрасъла е налице силно проникване на дейности от производствената и непроизводствената дейност.

В условията на пазарна икономика в отрасъла се променя съдържателно управленският процес. Тези промени са свързани преди всичко с подготовката и вземането на управленски решения за настоящето и бъдещото развитие на туристическите фирми. Повишава се динамиката на управлението, при което коренно се променят изискванията към основния управленски ресурс - информацията. Структурните промени и реализирането на производствени резултати в туризма са свързани непосредствено с осигуряване на актуална, достатъчна по обем и качествена информация, необходима за обслужване концепцията за пазарното развитие на отрасъла.

Усилията за усъвършенстване на управлението и за повишаване на неговата ефективност се насочват към все по-широко прилагане на информационните технологии в туризма, към изграждане на компютърни информационни системи (КИС).

Със своите експлоатационни възможности компютрите са подходящо средство за организация и контрол на стопанската дейност в туризма. Това се определя от спецификата на работата от организационно - икономически характер, изискващ контрол и координация на дейностите в оперативни срокове от възможностите информационните технологии да се разполагат автономно в обектите, както и тяхното агрегиране с мини и големи ЕИМ от необходимостта за оперативно ръководство и контрол на материалните и трудовите ресурси. Приложението на компютрите в управлението на стопанския туризъм е продиктувано и от необходимостта за организиране на високо качество и култура на обслужването.

В отрасъла е натрупан значителен опит по приложение на компютри за осигуряване на необходимата информация. Направени са и сериозни опити за реализиране на разработки, които осигуряват информационното обслужване при пазарни условия. В условията на компютърна техника, функционалните специалисти, и мениджърите от туризма навлязоха активно в областта на електронната обработка, а автоматизираните работни места се утвърдиха като неотменен интегриран компонент на съвременните управленски системи.

Сега информационните технологии се използват предимно автономно. Много по-ефективно е обаче тяхното използване на най-ниското ниво в мрежовите архитектури, реализиращи концепцията за разпределената обработка на информацията. Съчетаването на идеята за колективно използване на "разпределения" във възлите на мрежата технически, програмен и информационен потенциал с максималното удобство за крайния потребител, е в основата на по-ефективното използване на информационните технологии. В подкрепа на тази тенденция говори й фактът, че според IV рамкова програма за дейностите на Европейската общност в областта на технологичното развитие (1994 - 1998 г.) са заделени 1932 млн. екю за информационни технологии, като взаимовръзката на мрежи, услуги и приложения ще се превърне в основната насока .

Целта на настоящата дипломна работа е в резултат на наблюденията в практиката и проведения анализ да се посочат областите на приложение на информационните технологии в управлението на туризма. Едновременно с това се прави опит да се представят нови идеи и становища по въпросите, свързани с компютъризацията на управлението в туризма от теоретична и организационно - приложна, гледна точка.

...........................................................................................................................................

ТРЕТА ГЛАВА.

ИНОВАЦИОННА АКТИВНОСТ ПО ОТНОШЕНИЕ РАЗВИТИЕТО НА ИНФОРМАЦИОННОТО ОСИГУРЯВАНЕ В ТУРИСТИЧЕСКИЯ СЕКТОР

1. Иновации в информационното осигуряване в туристическия сектор.

1.1. Обща характеристика на проекта за изграждане на Национална резервационна система в туризма

Силната конкуренция на международните пазари и важната роля на туризма в развитието на българската икономика налагат този отрасъл бързо да се променя, съобразявайки се с процесите на еволюция на информационното общество, бума на интернет технологиите и виртуалните мрежи. Тези процеси започват да събуждат нови модели на поведение у много участници в сферата на туризма. Новата медийна среда осигурява възможност за обратна връзка с потребителите на туристически услуги, предоставя алтернативни начини за маркетинг и промоция и променя съществуващите в момента традиционни стереотипи на работа. Според статистиките рейтингът на Мрежата като медия изпреварва този на телевизията и радиото сред потенциалните туристи.

Информационните и комуникационни технологии винаги са оказвали силно въздействие върху отделните сектори в туризма. Внедряването на компютърни системи за управление, реклама, дистрибуция и комуникации дава ползи и предизвиква генерални промени. Внедряването на информационни системи и системи за резервация от туроператорите и агенциите им дава предимство при организиране на въздушния, водния или наземния транспорт, настаняване и места за подслон, организиране на атракции.

Общата концепция на информационните системи и системите за резервация съдържа два основни момента – функционален и технически. Функционалността и техническата реализация на различните системи са взаимно свързани фактори, които са силно зависими един от друг. Развитието на технологиите провокира развитието на нови функционалности и обратно - търсенето на нови функционалности стимулира разработката на нови технически решения.

Главната роля на информационната система е в представянето, промоцията и рекламата на туристическите продукти. Тя се използва за реализиране на обратна връзка с крайния потребител, на базата, на която туроператорите могат динамично да променят досегашните си туристически продукти или да създават нови в съответствие с променящите се изисквания на пазара. С добре развита информационна система те могат да правят маркетинг на туристическите си дестинации като цяло на локално, регионално, национално или световно ниво; да реализират и много функционалности, с които да подпомагат крайния потребител при избора, оценката и комбинирането на търсените туристически услуги и подбора на желания туристически пакет.

Резервационната система от своя страна предоставя специализиран интерфейс и инструменти за извършване на резервация в реално време на туристически продукти, като реализира различни алгоритми и задачи в зависимост от текущия потребител. Тя осигурява възможност за регистрация, проверка на заетостта, резервация и плащане на индивидуални продукти и услуги или туристически пакети. Тази система осъществява комуникацията между участниците в туристическия пазар, подпомага техните финансови взаимоотношения и администрира системата, свързана със сигурността на информацията и транзакциите. Тя поддържа индивидуална база данни за крайните потребители и бизнес ползвателите, като дава възможност за индивидуална и групова статистика.

Ето още няколко предимства на информационните и резервационните системи, от които могат да се възползват всички участници в туристическия бизнес:

- По-добра комуникация с клиента – позволяват гъвкава употреба на различните комуникационни и информационни канали посредством разнообразен избор на технологии и дизайн.

- Концентрация на услугите във веригите и курортите - различните туристически обекти се свързват чрез информационни масиви.

- Предоставяне на услуги в реално време – информация, резервация и продажби. Информационните и резервационни системи представляват развити, сложни и сигурни структури, гарантиращи постоянен достъп, оторизация на потребителите, конфиденциалност и сигурност на информацията;

- Осигуряват динамично развитие на туристическите продукти. Представляват мощен маркетингов инструмент с комуникационна функционалност, с който могат да се правят промоции и дистрибуция на туристически продукти. Форми за обратна връзка с клиентите подпомагат процеса на подготовка и създаване на нови продукти.

- Осигуряват мобилност на персонала – притежават вградени средства за интерактивно обучение на различните групи от потребители;

- Дават възможност за въвеждане на богата информация за туристическата дестинация като цяло и за отделните туристически обекти, както и инструменти за селекция и сравнение на желания продукт по редица критерии – качество, цени, допълнителни услуги и др.

- Информационните части могат да поддържат необходимата туристическа информация за флора, фауна, демография, етнос, обичаи, улесняваща развитието на допълнителни специализирани форми на туризъм.

- ИТ като инструмент за планиране, управление и маркетинг – генериране на редица управленски справки и развитие на нови такива с цел ефективно управление и планиране на организационната политика.

На практика информационните системи и тези за резервация реализират един електронен туристически пазар и осъществяват онлайн функционалности, свързани с директната комуникация между търсене и предлагане, необходимостта от информация, резервация, онлайн продажби, маркетинг (комуникации, електронна поща, интернет сайт и др.), комуникационна среда за разработка, развитие и анализ на туристическите продукти.

...........................................................................................................................................

Заключение и обобщаващи изводи

Глобализацията като феномен на нашето съвремие вече фигурира в почти всяка една разработка имаща претенции на научен труд. Малко са източниците обаче, в които е разгледано нейното конкретно проявление – как например тя влияе върху конкретен отрасъл, върху конкретна дейност от този отрасъл и в още по-незначителна степен върху отделната фирма в дадения отрасъл. В този смисъл настоящият труд предлага един нов и конкретен поглед върху „привидно” естествения процес на адаптиране на туроператорската дейност към глобалните промени. Ключова сама по себе си е думата „привидно”, защото се оказва, че адаптацията и задържането на „гребена на вълната” е един сложен, изключително динамичен процес, от чието правилно протичане в една нова недостатъчно изследвана глобална среда зависи понякога дори оцеляването на дадена дейност. Поради тази причина изследването на туроператорската дейност и тенденциите на нейното развитие, не само носи новото в себе си, но се оказва, че е изключително полезно, тъй като разработването на един работещ модел на синхронизация с глобалните промени може изцяло да измени параметрите на тази дейност за в бъдеще. В рамките на туристическата индустрия доминираща позиция имат транснационалните корпорации на авиокомпании, хотелски вериги и туроператори. Глобализацията се характеризира в увеличаване на възможностите на доставчиците на туристически услуги да работят на глобално ниво, намаляването на разходите за организиране на пътувания и разкриването на нови дестинации – взети заедно те представляват факторите, обуславящи туристическото предлагане в условията на глобализация на международния туристически пазар. Факторите, определящи туристическото търсене се свеждат до нарастващите доходи и увеличаващият се опит на туристите.

Туроператорите, доставчиците на услуги, клиентите и дестинациите могат да извлекат голяма полза ако съвместно полагат усилия за поддържане на стабилността и устойчивостта на дистрибуционната верига, чрез която се формира, разпространява и възпроизвежда комплексният туристически продукт. От финансова гледна точка повишената устойчивост ще допринесе за намаляване на разходите чрез увеличаване на оперативната ефективност и редуциране на изхвърлянето на отпадъци и консумацията на енергия и вода. Устойчивото развитие на дистрибуционната верига води до увеличаване на приходите от туризъм и съответно на дивидентите, които получават акционерите, осигурявайки „повтарящ” се бизнес и създавайки нов, потенциален бизнес чрез привличане на клиенти, които оценят внимателния подход към околната среда и социалните дейности.

..........................................................................................................................................

Използвана литература

1. Айкова, Росица Борисова, „Управленски информационни системи”, УИ „Стопанство”, София, 1996 г.;

2. Александров, К., Й., Желязкова, „Управление на реалните инвестиции”, Тракия-М, София, 2002 г.;

3. Атанасова, Ел. и др., „Икономика и организация на туризма”, Варна, изд. Георги Бакалов, 2002 г.;

4. Доганов, Д., “Маркетинг в туризма”, София, 2000 г.;

5. Дъбева, Апостолов. "Хотелиерството в Европа”, София;

6. Емилова, Петя; „Стратегически информационни системи. Съвременни аспекти на проектиране и оценяване, / Свищов : Акад. изд. Ценов, 2006. - 160 с.
Закон за туризма - ДВ, бр. 56 от 7 юни 2002 г., изм., ДВ, бр. 30 от 11 април 2006г.

7. Закон за насърчаване на инвестициите - ДВ, бр. 40 от 2004 г.;

8. Костов, Е., „За устойчиво развитие на селския туризъм“, София, 1996 г.;

9. Рибов, М., “Туризмът в ерата на качеството”, Тракия-М, София 2004 г.;

10. Маринов, Ст., „Конкурентоспособна ли е туристическата дестинация България?“, сп. „Туристически пазар“, Варна, октомври , 2004 г.;

11. Милева, С., „Стратегически фактори за успеха на специализирания туризъм“, сп. „Туристически пазар“, Варна, октомври 2004 г.

12. Маринов, В., „Селският туризъм в България – възможности и/ или илюзии,: Сб. “Икономика и управление на селското стопанство”, кн. 3 - 4, Варна, 1994 г.;

13. Младенова, Г., “Маркетингови анализи”, Тракия-М, София, 2002 г.;

14. Моцев, Михаил Русков; „Информационни системи в бизнеса”, София, УИ „Стопанство”, София, 1994 г.;

15. Петров, П., „Селски и екотуризъм у нас“, сп. „Туристически пазар“, Варна, октомври, 2004 г.

16. Попйорданов, А., „Наръчник: Алтернативният туризъм в България – перспективен семеен бизнес“, София, 2003 г.

17. Рагин, Бл., „Само една ли е ахилесовата пета на българския туризъм?“, сп. „Туристически пазар“, октомври 2004 г.

18. Станчев, Ю, „Основи на анализа и проектирането на информационни системи” София;

19. Стефанова, К., „Управленски информационни системи: Аспекти на функциониране и проектиране; София: Авангард Прима, 2006 г., стр. 243;

20. Тончев, Ц., “Технология на допълнителните услуги в туризма”, Тилия, 2000 г.;

21. Тумпаров, П., „Селският туризъм в България през преходния перод“, В: „Икономика и управление на селското стопанство“, кн. 3-4, 1994 г.;

22. Хаджиниколов Хр., “Ресторантьорство и хотелиерство”, УИ “Стопанство”, София , 1996 г., стр.101;

23. Христов, П. – „Алтернативен туризъм в България”; С., 2002 г., с.214-232, Екотуризъм – същност и особености;

24. Първи национален форум “Екотуризъм, планини и защитени територии – партньори за благоденствие” Министерството на икономиката, Министерството на околната среда и водите и Министерството на земеделието и горите – брошура на Фондацията;

25. Проект за стратегия „Устойчиво развитие на българския туризъм“ (2005 – 2010 г.)“; сп. „Туристически пазар“, октомври 2004 г.

26. www.alternative-tourism.org/welcome.php

27. www.bulgaria-gateway.org/bg/

28. www.nsi.bg

29. www.google.bg

30. www.government.bg

................................................................................................................................................

Темата е изготвена 2009 г.

В темата е представен практически пример за приложение на програмен продукт СТРАНД в счетоводната отчетност на туристическа фирма.

Ключови думи: туризъм, хотелиерски продукт, информационни системи, информационни технологии, Некерман, Туи, екотуризъм, емитивни пазари, туроператор, туристопоток, услуги, мениджънт, КИС, СТРАНД, MIS, системен подход, компютъризация, счетоводство, национална резервационна система

Copyright © 2002 - 2024 Helpos.comАрхив от реферати, курсови работи, дипломни работи, есета

Copyright © 2002 - 2024 Helpos.com
Архив от реферати, курсови работи, дипломни работи, есета