Helpos.com - Магистърски проект. Мотивация на персонала във фирма American International Group AIG Life.

На тема: Мотивация на персонала във фирмата.

Увод ...................................................................................................................................... 4

I. Същности характеристики на мотивацията като явление ................................................. 5

1. Влиянието на мотивацията върху поведението на човек.............................................. 5

II. Мотивационен процес............................................................................................................... 9

Първа глава Теоретични основи на мотивацията на персонала .................... 12

I. Определение и общ молел ма мотивацията ........................................................................12

II. Мотивационни теории ............................................................................................................13

1. Теорията на Маслоу ..............................................................................................................14

2. Теория на Алдерфер ............................................................................................................15

3. Теория на МъкКлелънд .......................................................................................................16

4. Теория на Херцберг..............................................................................................................18

5. Теория на трудовата мотивация на Д. Аткинсон ..........................................................21

6. Теория на очакванията па Вруум .......................................................................................22

7. „XY” теория на Дъглас Макгрегър ...................................................................................23

8. Теория Z на Оучи .................................................................................................................24

9. Теория на справедливостта .................................................................................................25

10. Теория на целите.................................................................................................................26

11. Модел на социалните човешките отношения .............................................................26

III. Мотивиране: опитът на чуждите фирми ..........................................................................27

1. Мотивационни методи.........................................................................................................28

2. Мотив и стимул ......................................................................................................................30

Глава втора Мотивация на служителите на AIG Life ...................................... 33

I. Постановка на изследването ....................................................................................................33

1. Цел на изследването. ............................................................................................................33

2. Задачи на изследването:.......................................................................................................33

3. Обект на изследването .........................................................................................................33

4. Предмет на изследването. ...................................................................................................33

5. Методи на изследване ..........................................................................................................34

6. Приложение на основните мотивационни инструменти в AIG Life.......................34

Трета глава Анализ на емпиричното проучване ................................................. 36

I. Въпроси на изследването.. .......................................................................................................36

II. Анализ на отговорите от анкетната карта и беседата ......................................................38

III. Препоръки ................................................................................................................................42

1. Работната заплата ..................................................................................................................43

2. Сигурност за работното място ...........................................................................................44

3. Добри отношения е колектива ..........................................................................................44

4. Условия на труд .....................................................................................................................44

5. Гъвкаво работно време.........................................................................................................45

6. Интересна и разнообразна работа ....................................................................................45

7. Признание от колеги и висшестоящи .............................................................................46

8. Самостоятелност в работата ...............................................................................................46

IV. Интерпретиране на резултатите от анкетната карта ......................................................51

Заключение....................................................................................................................... 54

Използвана литература............................................................................................... 56

Приложение №1 ............................................................................................................... 57

Приложение №2 ............................................................................................................... 60

Приложение №3 ............................................................................................................... 61

Откъси:

.........................

Увод

В съвременната сложна и променяща се икономическа среда целенасочено се търсят и прилагат методи, техники и средства за осигуряване на квалифициран, мотивиран, високопродуктивен и лоялен персонал, способен да реализира целите на организацията в средно-срочна и дългосрочна перспектива. Ефективното управление на персонала означава да се управляват мислещи обекти, като това е най-голямото предизвикателство в една организация. Най много време и енергия се изразходва за управление на хората, които осъществяват дейността на организацията. Много често се казва, че една организация е толкова добра, колкото е добър нейния персонал. За ролята и мястото на

„човешкия фактор” в миналото са се водили редица спорове. Новите реалности без съмнение изискват на човешкия фактор в фирмата да се отдаде първостепенно значение. В реалността се съчетават хроничния недостиг на капитали и инвестиции със завоюването на пазари и с отстояване на фирмените интереси. Като най-съществен фактор в стратегията се откроява човешкият фактор. Той не би могъл да компенсира в пълна степен отсъствието на капитали, но може чрез своите действия, чрез трудовото си поведение да насочи фирмата в една или друга посока. За голямо съжаление способностите, уменията, знанията на кадрите много рядко се използват в пълния им потенциал. Причините, които се посочват от действащите мениджъри са различни, но рядко някой признава истината, че липсват знания и воля за конкретни действия в тази насока. Това не е лека задача, като се има предвид, че:

- организацията осигурява своите цели, не чрез персонал изобщо, а чрез хора с точно определени професионални, квалификационни и личностни характеристики;

- трудовото поведение се мотивира под влияние на сложен мотивационен механизъм, който по определен начин поражда действие или бездействие, за задоволяване на определени потребности и интереси;

- човекът в трудовия процес мисли и твори, усъвършенства своите качества и потенциал и се усъвършенства като ресурс;

- хората трябва да разбират какво се очаква от тях, необходимо е да им се обяснява, да се убеждават, да се спечели тяхното доверие и съпричастност.

Основните цели, които си поставих с тази разработка са: да дам научно определение на феномена мотивация; да изясня връзката между извършената работа и мотивацията; да разгледам основните мотивационни теории и като следствие да извлека най- същественото за практиката от представените теории. Чисто практическите цели, които си поставих, са да анализирам състоянието па мотивираността на персонала в

„American International Group AIG Llife” и да дам своите препоръки и насоки за съставянето на реално действаща мотивационна програма.

Целта на дипломният проект е да се изследва мотивацията на служителите от определена компания на локално йерархично равнище, в системата на социалните дейности. Изследването предполага да се обхванат някои задължителни други явления, каквито са: процесите, съпътстващи явлението мотивация, факторите, които имат мотивиращо влияние върху трудовата дейност на служителите, както и да се изследват конкретните методи за мотивиране (мотивиращи въздействия). За целта на настоящото теоритико-емпирично изследване трябва да се отбележи, че мотивацията тук разглеждаме предимно като резултат, „моментна снимка”. Целта е формулирана по този начин, доколкото периода за изготвяне на проекта н изследването е ограничен във времето.

........................

I. Същности характеристики на мотивацията като явление

„Мотивацията и мотивите са област, разбирането на която много често е своеобразен водораздел между различните психологически, организационно-поведенчески и управленски школи и течения”.

Мотивацията е тясно свързана с проблема за управлението на персонала във всяка организация. Новите икономически отношения, породени от периода на преход пораждат и нови изисквания към служителите. Това не е само подбор, обучение и разпределение на кадрите, но и формиране на ново съзнание, манталитет, а следователно и комплекс от мотивиращи въздействия.

В настоящия момент, актуален мотивиращ фактор за хората се явява желанието да имат гарантирана работна заплата. Преобладава разбирането, че нито интензивността, нито качеството на труда не могат да се сравнят с преобладаващото желание за спокойна работа с неголеми, но гарантирани доходи. Наред с това, съществуват служители, притежаващи достатъчно професионализъм и ново трудово