Частично (кратко) резюме на темата:  

За повечето категории от стоки, освен от закупения продукт, потребителят се нуждае и от допълнителни услуги. Услуга е всяка дейност, която води до задоволяване на потребности и желания, свързана е с размяна на стойности, но без да води до форма на собственост над получената стойност в смисъл на придобиване на материален продукт. Услугите, подобно на материалните продукти, притежават полезност, т.е. способност да задоволяват човешки потребности. Обслужването на клиентите е съвкупност от услуги, оказвани на купувача във връзка с покупката и експлоатацията на изделието. Като синоним на „обслужване на клиентите" се използва понятието "сервиз".
.....