Частично (кратко) резюме на темата:  

В днешно време хората вярват повече на големите компании, утвърдили своето име на пазара, отколкото на Правителството, Парламента, полицията или правната система. Това е изводът от проведено изследване през 1998 год. от Henly Centre и публикувано във в-к Съндей Таймс. Това изследване подчертава важността на връзката между консуматора и големите компании и показва, че сега тя е по-силна, отколкото със социалните структури. Това е доказателство за силата на културата на консуматора и либералната икономика на свободния пазар. Три тенденции подкрепят това виждане:

1 Индивидуализъм: обществата с развита пазарна икономика познават фрагментацията на нашата лична и социална идентичност и това насърчава развитието на личността чрез потреблението на материални стоки и услуги: “Ти си това, което купуваш”.

2 Глобализация: индивидуалните консуматори са малка част от големия свят. Те се нуждаят от бърз и удобен начин за ориентация в този свят.

3 Увеличено търсене на символичен опит. Консуматорите купуват по-скоро опит, отколкото стоки, чието съдържание е неосезаемо и символично.

Комбинацията от тези три тенденции доведе до изместването на ориентирания към производителя и продажбите маркетинг, от бизнес модели, които са ориентирани и ръководени от клиента. Това означава, че разбирането на това кое мотивира и задоволява клиента, е ключът към успешните модерни бизнес практики. Търговската марка играе ролята на логическа първична връзка и метод на комуникация между производителя и потребителя. За мениджърите на търговски марки това означава отдаване на първостепенно значение на моделирането на идентичността на търговската марка заедно с формата на човешки взаимоотношения, защото клиентите вече имат умения и опит с връзките с другите хора.

.....