- хората трябва да разбират какво се очаква от тях, ...

в какво той вижда нейната ценност - ...

т. е. измерването на реакцията на отделните клиенти към конкретните послания в конкретния момент. В следствие на това може да се определи какво действа положително и да се проведат по-нататъшни изпитания за постоянното повишаване на ефективността на извършваната дейност. По този начин се определят и средствата, ...